Ângela Silva, com o propósito de celebrar os seus 20 anos de formada, adquiriu um pacote de viagens, na loja virtual de uma conhecida sociedade empresária de turismo. Ocorre que, seis dias após a aquisição, foi surpreendida por seus filhos com pacote de viagens semelhante. Em razão disso, contactou, imediatamente, a sociedade empresária, por meio dos canais de comunicação disponibilizados no sítio eletrônico, informando a sua desistência pela aquisição do serviço, pleiteando, portanto, o cancelamento da contratação. Após quatro dias da efetiva comunicação, Ângela recebeu resposta da agência de turismo, informando que o cancelamento era possível, porém seria cobrada uma taxa de 10% do valor total do pacote, pois, conforme a política da sociedade empresária, a desistência gratuita deve ser informada em até cinco dias da contratação. Diante do fato, você, consultado(a) como advogado(a), ofereceu, corretamente, a seguinte orientação.
A sociedade empresária Fábrica de Alimentos Épsilon Ltda. alterou a embalagem de seu principal biscoito, destinado ao público infantil. O produto foi comercializado com redução de peso sem a devida ostensividade da informação no rótulo do produto, sem diminuição proporcional no preço e inexistência de indicação acerca da quantidade de açúcar e de lactose. Uma associação de defesa do consumidor procurou você, como advogada(o), a respeito da conduta da sociedade empresária. A respeito do dever de informação previsto no Código de Defesa do Consumidor, assinale a afirmativa correta.
A sociedade empresária XYZ Fábrica e Comercialização Digital S.A., por meio do site de um representante empresarial autônomo, vende os bens informáticos que fabrica.
Gláucia, estudante universitária, em 23 de junho de 2024, realizou a compra na internet de um desktop e dois monitores. Os produtos seriam destinados aos seus estudos e ao estágio na modalidade home office, que começaria em 1º de julho. Até a presente data os produtos não chegaram. A sociedade empresária informou que não os possui em estoque, e a fábrica encontra-se com carência de matéria-prima.
Sobre a hipótese apresentada, com base no Código de Defesa do Consumidor, assinale a afirmativa correta.
A sociedade empresária Óleo Essencial de Barreto Ltda. fabrica, há cinquenta anos, o produto que originou o nome empresarial, criado pelo fundador da indústria e amplamente utilizado pelo público como item pessoal para várias utilidades, sobretudo como pós-banho.
Recentemente, ao concluir uma pesquisa científica, um químico da fábrica levou ao conhecimento da diretoria o fato de que o uso do produto Óleo Essencial de Barreto pode causar queimaduras graves em um certo grupo de pessoas, caso seja associado a um novo tipo de protetor solar, cujo uso vem crescendo no país.
Sobre o caso narrado, assinale a afirmativa correta.
Pedro adquiriu um aparelho de ar-condicionado em uma loja de eletrodomésticos. O contrato de compra informava que a instalação do produto seria realizada pela loja no prazo máximo de 10 dias úteis após a entrega. A instalação foi feita, mas Pedro percebeu que o ar-condicionado não estava funcionando corretamente e que a loja não havia realizado o serviço de acordo com as normas técnicas. Ele entrou em contato com a loja que, após 15 dias, ainda não tinha providenciado o conserto adequado. Pedro decidiu recorrer aos órgãos de defesa do consumidor. Qual é o procedimento correto que Pedro deve seguir e quais são seus direitos?
Ricardo comprou um carro novo em uma concessionária e, após um mês de uso, começou a notar problemas no motor, que resultaram em paradas inesperadas. O carro ainda está dentro do período de garantia de 12 meses fornecida pela concessionária. Ricardo levou o veículo para a concessionária para conserto, mas o problema persistiu após o reparo. Qual é o direito de Ricardo e qual deve ser a abordagem correta da concessionária?
Mariana comprou um serviço de internet com uma operadora, que garantiu uma velocidade mínima de conexão. Após a contratação, Mariana constatou que a velocidade real da conexão estava significativamente abaixo do prometido. Ela entrou em contato com a operadora, que alegou que a velocidade pode variar devido a condições técnicas e não está garantida como a mínima prometida. Qual é o direito de Mariana e qual é a obrigação da operadora?
Maria comprou um eletrodoméstico em uma loja e, após seis meses de uso, o aparelho apresentou um defeito que comprometeu sua funcionalidade. Ao entrar em contato com a loja para solicitar a troca ou conserto, foi informada de que o prazo para garantia de reparo já havia expirado, mesmo que o defeito tenha surgido dentro do período de garantia legal. A loja ofereceu a Maria a opção de pagar pelo conserto, alegando que a garantia oferecida no momento da compra era apenas adicional. Qual é a interpretação correta da legislação em relação à garantia legal e adicional, e quais são os direitos de Maria?
Luana comprou um eletrodoméstico em uma loja e, ao receber o produto, constatou que a embalagem estava danificada e o item apresentava arranhões. A loja ofereceu a Luana um desconto no valor do produto, mas Luana preferiu solicitar a troca por um novo item. A loja alegou que a solicitação de troca não seria possível devido à embalagem danificada. Qual é o direito de Luana e o procedimento correto para ela?
Ana comprou um computador portátil de última geração de uma loja especializada. No momento da compra, a vendedora garantiu que o aparelho possuía um processador de alta performance e uma tela com resolução 4K. Após alguns meses de uso, Ana percebeu que o processador estava aquecendo excessivamente e a tela não apresentava a resolução prometida. Ela entrou em contato com a loja para solicitar uma troca ou devolução do produto, mas a loja alegou que as características do produto não estavam cobertas pela garantia e se negou a trocar o item. Diante dessa situação, quais são os direitos de Ana e qual é a abordagem correta para a reclamação?