Direito do Consumidor
Método de Resolução
Dificuldade:
Luana comprou um eletrodoméstico em uma loja e, ao receber o produto, constatou que a embalagem estava danificada e o item apresentava arranhões. A loja ofereceu a Luana um desconto no valor do produto, mas Luana preferiu solicitar a troca por um novo item. A loja alegou que a solicitação de troca não seria possível devido à embalagem danificada. Qual é o direito de Luana e o procedimento correto para ela?