Pedro adquiriu um aparelho de ar-condicionado em uma loja de eletrodomésticos. O contrato de compra informava que a instalação do produto seria realizada pela loja no prazo máximo de 10 dias úteis após a entrega. A instalação foi feita, mas Pedro percebeu que o ar-condicionado não estava funcionando corretamente e que a loja não havia realizado o serviço de acordo com as normas técnicas. Ele entrou em contato com a loja que, após 15 dias, ainda não tinha providenciado o conserto adequado. Pedro decidiu recorrer aos órgãos de defesa do consumidor. Qual é o procedimento correto que Pedro deve seguir e quais são seus direitos?